Waardering
Klanten en leveranciers
De waardering door klanten, leveranciers en partners waarmee wordt samengewerkt is van groot belang voor de continuïteit van de onderneming. Daarom is het nodig te weten hoe zij uw producten, dienstverlening en de samenwerking waarderen. Wat is hun mening over uw product of de dienstverlening? Heeft u inzicht in de redenen waarom men wel of niet van uw diensten gebruikt maakt en wat mag u voor de toekomst van hen verwachten?
Medewerkers
Bij de waardering door medewerkers spelen onderstaande vragen een rol:
- Hoe denken medewerkers over hun bedrijf?
- Voldoen het werk en de onderneming aan de verwachtingen van medewerkers in materiële en niet-materiële zin (ontwikkeling, uitdaging, motivatie)?
- Wat voor onderneming wilt u zijn voor uw medewerkers, en maakt u dat ook waar?
Maatschappij
Hoe waardeert de maatschappij de inspanningen van de onderneming om - naast haar primaire, klantgerichte taken in de bedrijfsvoering - rekening te houden met de behoeften en verwachtingen van de lokale, nationale en internationale omgeving? Hierbij spelen elementen als werkgelegenheid, milieu en bijdragen aan het onderwijs een rol.
Waardering meten
Het is belangrijk dat medewerkers de eigen organisatie waarderen en zich betrokken voelen bij de producten die de GGD levert. Alle medewerkers werken immers samen aan de collectieve preventie. Door middel van persoonlijke gesprekken en een jaarlijks tevredenheidsonderzoek onder de medewerkers wordt de mate van tevredenheid gepeild. Naar aanleiding van de resultaten wordt waar nodig actie ondernomen.
De GGD levert ruim vijftig producten aan diverse klantgroepen. Belangrijkste - en grootste - klantgroep zijn de dertien Zeeuwse gemeenten, zowel collectief als individueel. Andere klantgroepen zijn instellingen (hygiëne en infectieziektepreventie), bezoekers van spreekuren (reizigersadvisering, soa-/aidsconsultatie, tbc-screening/behandeling), kinderen, ouders/verzorgers, leerkrachten (en directies), reisbureaus, politie, provincie en Rijk. Met een aantal klantgroepen (ketenpartners en relaties) vindt periodiek overleg plaats. Door middel van het vragen om feedback, het registreren van klachten, afwijkingen en verbetervoorstellen, en het periodiek houden van klantentoetsen wordt inzichtelijk gemaakt hoe men over onze producten denkt. Deze informatie vormt de input voor verbeteringen.
Medewerkertevredenheidsonderzoek
In mei vond het medewerkertevredenheidsonderzoek plaats. Voor het eerst is gebruik gemaakt van een nieuwe, door GGD Nederland ontwikkelde vragenlijst. Dit maakt vergelijken met andere GGD’en mogelijk. Het is een heel uitgebreide vragenlijst, zodat besloten is om het onderzoek eens per twee jaar uit te voeren. Dan kan ook ruim aandacht worden besteed aan het implementeren van verbeteringen in de organisatie.
De respons bedroeg dit jaar 73% en deze viel daarmee weer wat hoger uit dan vorig jaar.
In onderstaande prioriteitenmatrix is te zien dat medewerkers in principe tevreden zijn op alle onderdelen, en dat zij vooral de inhoud van het werk en daarna de direct leidinggevende als belangrijk beoordelen voor hun tevredenheid. .png)
GGD Zeeland in de pers
Ook in 2008 kwam de GGD weer volop in het Zeeuwse nieuws, met diverse items bij Omroep Zeeland en tal van artikelen in de dag- en weekbladen. Deze publicaties dragen bij aan de bekendheid van de GGD bij de Zeeuwse burger. Sommige artikelen zijn op initiatief van de GGD Zeeland in de pers gekomen, andere zijn het gevolg van actualiteit of samenwerking met partners in Zeeland. De ruim 90 kleine en grote artikelen uit kranten en weekbladen zijn te vinden in het archief op de website van de GGD.
Zorg voor het milieu
De GGD Zeeland hecht veel waarde aan de zorg voor het milieu. Zo zijn de röntgenonderzoeken bij de tuberculosebestrijding gedigitaliseerd, waardoor gevaarlijke ontwikkelvloeistoffen niet langer nodig zijn. Dubbelzijdig kopiëren en het digitaal beschikbaar stellen van veel informatie verminderde de papierberg binnen de organisatie. Ook het inzamelen van gebruikt papier voor een goed doel speelt een rol in het milieubewustzijn van de GGD Zeeland. Bovendien worden er zo min mogelijk wegwerpmaterialen gebruikt en uiteraard betrekt de GGD Zeeland groene (Zeeuwse) stroom!
