Management van processen

De manier waarop de onderneming vanuit de strategie en het beleid haar processen identificeert, ontwerpt, beheerst en waar nodig verbetert of vernieuwt. Aandacht voor de specifieke eisen en mogelijkheden van de professional, het type medewerker dat met kennis van zaken en ervaring vaak autonoom moet handelen.

De GGD stelt organisatiebreed kwaliteit en klantgerichtheid centraal. Daarom beschikt de organisatie over een kwaliteitssysteem. Als besturingsmodel is gekozen voor het INK-model. Dit geeft inzicht in de kwaliteit en het functioneren van de organisatie en daarmee de mogelijkheden tot verbetering.

Continu verbeteren

Kwaliteitssystemen leggen de basis voor continu verbeteren. Zowel GGD-breed als op afdelingsniveau is hiervoor een GGD-proceswijzer geïntroduceerd. De input voor dit verbetersysteem komt via verschillende kanalen, zoals het VAK-register (Verbetervoorstellen, Afwijkingen, Klachten), interne en externe audits, visitaties, evaluaties en uiteraard de beoordelingen van de Inspectie voor de Volksgezondheid.
In 2008 is de landelijke kwaliteitsthermometer voor GGD’en opnieuw ingevuld, om te meten in hoeverre de opzet van een kwaliteitssysteem binnen GGD’en vordert. Vanuit vijf kwaliteitsprincipes zijn tien indicatoren vastgesteld. Door het centraal verzamelen van alle gegevens bij GGD Nederland kan een gemiddelde worden berekend waaraan iedere GGD zich kan spiegelen. De GGD Zeeland scoorde in 2008 opnieuw ruim boven het landelijk gemiddelde en is op diverse onderdelen nog steeds één van de koplopers wat betreft implementatie van kwaliteit!

Gehouden audits

In 2008 zijn 35 interne audits gehouden. In totaal leverde dit 88 meldingen op voor het VAK-register. Sommige auditoren hebben tevens een training interne audit van GGD NL gevolgd.
Middelen en VGZ (bestaande HKZ certificaat) zetten hun kwaliteitstraject voort naar aanleiding van een positieve hercertificeringsaudit door KIWA in augustus 2007.
De voorbereiding op GGD-brede certificering werd op 2 en 3 april afgerond met een externe proefaudit (uitgevoerd door Bureau de Bont in opdracht van Actiz/GGD NL). De afdelingen Middelen, BO en JGZ werden voor het eerst getoetst door Bureau de Bont. Tijdens de auditgesprekken is geconstateerd dat er sprake is van een solide basis van het kwaliteitssysteem.
Hoera! Het is gelukt om in 2008 de GGD brede certificering te behalen! De eerder gesignaleerde tekortkomingen, 8 stuks, konden tijdig opgelost worden. Bijbehorende instrumenten (VAK-register, digitale kwaliteitsysteem, archieven, structurele klantentoetsen, etc.) zijn op orde gebracht voor de GGD als geheel. Voor het medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) 2008 is voor het eerst gebruik gemaakt van een landelijke ontwikkelde vragenlijst voor GGD’en. Dit in het kader van de benchmark GGD’en.
De bereikbaarheid van de afdeling Volksgezondheidszorg (verplichte bereikbaarheid 24 uur per dag) wordt stelselmatig getoetst. Er zijn naar aanleiding van deze waarnemingen geen klachten gemeld. Door de inspectie wordt de snelheid van meldingen nauwkeurig bewaakt. Tevens wordt het vaccinbeheer getoetst door een toezichthoudende apotheek. Dit heeft eveneens geen afwijkingen opgeleverd.

Interne audits: meten is weten

Interne audits worden niet alleen gehouden omdat dat verplicht is, maar vooral ook om verbetering mogelijk te kunnen maken. Het systeem wordt immers met behulp van audits doorgelicht; auditoren kijken naar effectiviteit en eventuele verbeterpunten. Waar het om gaat is dat processen zo effectief mogelijk worden beheerst. De auditoren beoordelen ook mogelijke zwakke punten in een proces. Daarbij stellen zij zich vragen als ‘Waar kan het hier misgaan?, Wat zijn de kritische punten?’ En natuurlijk: ‘Wordt het doel dat bovenaan de procedure vermeld staat daadwerkelijk bereikt?’.
Het auditverslag vermeldt de geconstateerde afwijkingen en de verbetervoorstellen. Deze worden vervolgens in het VAK-register genoteerd en besproken. Interne audits zijn, mits zorgvuldig uitgevoerd en geborgd via het VAK-register, een uitstekende methode voor het meten van de effectiviteit van een gedocumenteerd managementsysteem.

Terug naar jaarverslag

Naar Waardering