Management van middelen
De manier waarop vanuit de strategie en het beleid de beschikbare middelen (geld, kennis, technologie, materialen en faciliteiten) worden aangewend om de activiteiten van de onderneming efficiënt en effectief uit te voeren. Ook de manier waarop wordt samengewerkt met leveranciers en partners om de toegevoegde waarde in de keten te vergroten valt onder management van middelen.
Transparantie
De GGD werd medio 2008 geconfronteerd met een begrotingstekort. Dit had tal van bezuinigingen voor het jaar 2008 tot gevolg. Bezuinigingen vereisen effectief en efficiënt werken. Bovendien moeten de keuzes die op dit vlak moeten worden gemaakt zo min mogelijk ten koste gaan van de Zeeuwse volksgezondheid. Via een nieuwe begrotingssystematiek wordt geprobeerd inkomsten en uitgaven zo transparant mogelijk weer te geven.
Automatisering
Het cluster Informatie en Communicatie Technologie (ICT) wil de slagvaardige adviseur en gewaardeerde ICT-dienstverlener van de GGD Zeeland zijn door:
- Het geven van adviezen en het leveren van producten en diensten op het gebied van ICT die een meerwaarde opleveren voor de primaire processen;
- Het faciliteren en geven van gebruikersondersteuning van alle ICT voorzieningen zodat de professionals hun werk goed kunnen verrichten;
- Het geven van advies & ondersteuning bij projectmatige activiteiten.
Om de medewerkers nog beter van dienst te zijn, is in 2008 geconcentreerd op een aantal speerpunten, namelijk klanttevredenheid, de waarborging van beschikbaarheid en continuïteit van functionaliteit, en de overgang van automatisering naar informatisering.
Klanttevredenheidsonderzoek automatisering
De aanbevelingen vanuit het klanttevredenheidsonderzoek 2007 (algemene waardering 7,5) zijn actief opgepakt wat geleid heeft tot verbeteringen in de procedures en in de wijze waarop de kwaliteit van dienstverlening wordt ervaren. Deze aanbevelingen lagen op de aspecten bereikbaarheid, kwaliteit, responsiviteit en klantvriendelijkheid. De ambitie van het cluster ICT om in het KTO 2009 een score van 8.0 te realiseren zal een ferme uitdaging zijn.
Waarborging beschikbaarheid en continuïteit van functionaliteit
Eind 2007 was de IT-infrastructuur grondig aangepast door het technische fundament te standaardiseren naar één platform en te centraliseren door gebruik te maken van Server Based Computing (SBC). Zo konden medewerkers vanaf 2008 onafhankelijk van tijd en plaats beschikken over de juiste informatie, die benodigd is om goed te kunnen werken. Tevens is de netwerkinfrastructuur verbeterd om daarmee de beschikbaarheid en continuïteit te verhogen. Vooruitlopend op ontwikkelingen waaronder het digitaal dossier JGZ, de invoering van het Burgerservicenummer (BSN), de UZI-pas en de conversie van de papieren dossiers naar digitale dossiers kreeg de zorg voor veilige informatie conform de NEN-7510 norm hernieuwde aandacht. Dit loopt door in 2009.
Transformatie van automatisering naar informatisering
Gelet op de ontwikkelingen en mogelijkheden in combinatie met de visie en strategie van de GGD is het noodzakelijk om de rol van het cluster ICT te veranderen. Enerzijds is er de ‘harde’ automatiseringskant, die volledig gestructureerd is en deels uitbesteed, met een op dat vlak nog professionelere uitstraling naar de interne organisatie. Aan de andere kant de wens naar meer informatisering. Met informatisering bedoelen we in dit kader het ontsluiten van data, het ontwikkelen of omvormen en/of combineren van data. Zo wordt de informatievoorziening verbeterd waardoor stuur- en beslisinformatie beschikbaar komt. De GGD is immers een kennisintensieve organisatie waarin de snelheid en de hoeveelheid informatie toeneemt. Daarom zal duidelijk moeten zijn welke informatie nodig is, waar die informatie beschikbaar is en voor wie.
Goede samenwerking met leveranciers
De kwaliteit van onze dienstverlening is ook afhankelijk van onze leveranciers. Niet alleen de materialen die zij leveren, maar ook de wijze waarop deze worden geleverd (snelheid, correctheid) is belangrijk voor de GGD, opdat deze een kwalitatief goede dienstverlening kan bieden. Daarom onderhoudt de GGD goede banden met de leveranciers. Leveranciers en contracten zijn tijdens het centraal inkoopoverleg onderwerp van gesprek. Hieruit volgt advies ten aanzien van het aangaan, continueren of ontbinden van contracten. Doel van de contractbeoordeling is ook om in samenwerking met leveranciers/partners voor beide partijen een meerwaarde te bereiken. Het gesprek met de leveranciers is dan ook duidelijk een kwestie van tweerichtingsverkeer.
Op diverse terreinen wordt samen ingekocht, onder meer met de GGD’en in Brabant.
